Bij Kinderwenscentrum Tambre vieren we dat we deze week een prijs in de wacht hebben gesleept in een van de categorieën van de Fertility Care Awards 2021, en wel in de categorie ‘Outstanding patient experience during the IVF treatment’.
Wat zijn de Fertility Care Awards?
De Fertility Care Awards, voorheen bekend als de IVF Awards zijn prijzen die worden uitgereikt door de European Fertility Society als erkenning voor het werk van klinieken, bedrijven en professionals in de fertiliteitssector uit verschillende delen van de wereld.
De prijzen zijn onderverdeeld in diverse categorieën: Best patient care & support, Outstanding patient experience during the fertility treatment, Transparency and collection of treatment outcomes, Best marketing initiative in fertility care, Best fertility clinic website, Best fertility website, Best R&D project in fertility care, Best innovation in fertility care, Best fertility book, Best fertility app, Best fertility product, Best fertility service (open categorie) en de Life achievement award in fertility care.
Na prijzen te hebben gewonnen in eerdere edities van Awards zoals het Beste eiceldonatieprogramma of de Beste patiëntenzorg en -ondersteuning, hebben we dit jaar een positief oordeel gekregen van de European Fertility Society over de ervaring die patiënten tijdens hun behandeling in onze kliniek opdoen.
Tambre, bekroond in de categorie ‘Outstanding patient experience during the IVF treatment’ tijdens de Fertility Care Awards 2021
Ons centrum onderscheidt zich van oudsher door een nauwe, professionele en persoonlijke benadering van patiënten en wij proberen er altijd voor te zorgen dat het proces dat wij met hen doorlopen niet slechts een simpele behandeling is, maar dat het een van de mooiste ervaringen van hun leven wordt.
Daar komt nog eens bij dat de ervaring van een geassisteerde voortplantingsbehandeling in de afgelopen twee jaar is veranderd als gevolg van de COVID-19-pandemie. Veel mensen moesten hun wens om een gezin te stichten helaas onderbreken en zich aan de omstandigheden aanpassen, en voor fertiliteitsprofessionals en -klinieken gold hetzelfde. Hierbij moet worden opgemerkt dat Tambre behalve Spaanse patiënten elk jaar honderden internationale patiënten ontvangt, voor wie het proces nog moeilijker is geworden door de internationale reisbeperkingen.
Voor wie het nog niet wist, is het belangrijk erop te wijzen dat Spanje voor internationale patiënten een van de voorkeursbestemmingen is voor geassisteerde voortplanting. Onze wetgeving, de kwaliteit van onze vruchtbaarheidsexperts en het gebruik van de meest geavanceerde technologie zijn enkele van de redenen waarom mensen met een kinderwens de keus op ons land laten vallen. Maar er is meer, de patiënten van Tambre benadrukken dat de vriendelijke behandeling de plaats uniek maakt. Om al deze redenen heeft de European Fertility Society vooral de inspanningen willen erkennen die komen te kijken bij de communicatie met internationale patiënten.
De uitdagingen van deze onzekere tijden
Zoals we reeds zeiden, kan het voor internationale patiënten uitgestippelde patiëntentraject niet hetzelfde zijn als dat van Spaanse patiënten. Het kan een hele opgave zijn om een pauze in te lassen in je werk en privéleven om enkele maanden naar een ander land te reizen voor een behandeling. Hierbij moet rekening worden gehouden met het feit dat internationale patiënten vliegtickets moeten kopen, vrije dagen moeten opnemen, in een hotel of appartement in Madrid moeten verblijven en allerlei andere procedures moeten doorlopen, zoals het aanvragen van een visum.
Als we bij al deze ongemakken nog de onzekerheid optellen die patiënten kunnen voelen wanneer zij een medische ingreep ondergaan in een ander land, dan is het wel duidelijk dat zij gedurende het hele traject voortdurend steun, informatie en begeleiding nodig hebben.
Ons uitgangspunt bij de ondersteuning van de beleving van de patiënt is dat de behoeften van de patiënt op de eerste plaats komen. Wij begrijpen de offers die internationale patiënten soms brengen om toegang te krijgen tot een behandeling in het buitenland, dus wij zorgen ervoor dat patiënten niet vaker naar de kliniek hoeven te reizen dan nodig is. Onze professionals passen bovendien hun werkprocedures aan de behoeften van patiënten aan, niet andersom.
Het Patiëntenzorgteam: het cruciale stukje van de Tambre-puzzel
In 2018 nam Inge Kormelink de leiding van de kliniek over. Als CEO van Tambre, die ervaring heeft met geassisteerde voortplanting en zelf patiënt is geweest, besloot ze het zorgmodel te veranderen voor al diegenen die uit andere landen naar ons toe komen. Inge heeft altijd veel vertrouwen gehad in het team van de kliniek, want het zijn mensen die al jaren goed nieuws brengen. Zij zijn bij uitstek het visitekaartje van onze slagingspercentages die boven het Spaanse en Europese gemiddelde liggen.
Bij vruchtbaarheidsbehandelingen wordt vaak alleen aan artsen gedacht, maar zij hebben een heel team van vruchtbaarheidsexperts achter zich dat stellen elke dag weer helpt hun kinderwens in vervulling te laten gaan. Een prijs winnen als de ‘Outstanding patient experience during the IVF treatment’ van de Fertility Care Awards is deels gebaseerd op het bestaan van een groot Patiëntenzorgteam en het geweldige werk dat dit team verricht.
Ons team verwelkomt patiënten vanaf het eerste contact tot de spannende eerste 12 weken van de zwangerschap en soms nog langer. De coördinatoren staan altijd klaar, per telefoon, Skype of zelfs e-mail, om patiënten te helpen, gerust te stellen en te ondersteunen. Hun rol is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de communicatie tussen de patiënt en de medische en wetenschappelijke teams duidelijk, samenhangend en transparant is, en als team helpen zij miscommunicatie of fouten te voorkomen. Zoals we in het centrum altijd zeggen, is het onze filosofie dat een geïnformeerde patiënt een tevreden patiënt is.
De professionals van de afdeling Patiëntenzorg staan voortdurend in contact met de rest van het team van de kliniek, zodat iedereen op de hoogte is van elk medisch geval. De coördinatoren zijn hoog opgeleid en hebben een schat aan ervaring. Het zijn echter geen artsen en ze moeten er dus voortdurend op toezien dat alle informatie die met de patiënten wordt gedeeld, correct is dankzij de controles van ons medisch team. Ze werken op dezelfde manier met de wetenschappelijke professionals in het laboratorium.
Bedankt voor deze prijs, European Fertility Society!
Wij zijn bijzonder blij dat wij de vrouwen en paren die voor ons kiezen kunnen helpen bij het stichten van een gezin en het verheugt ons dat wij erkenning krijgen voor het werk waar de familie Tambre zich zo voor inzet. Wij danken de European Fertility Society en alle leden van de jury van harte dat wij ook dit jaar weer zijn onderscheiden bij de uitreiking van de Fertility Care Awards. Dit soort initiatieven motiveert ons altijd weer om ons best te blijven doen en goed voor onze patiënten te zorgen. Bedankt voor het in ons gestelde vertrouwen!
